Apr 15, 2010von Jörg Schink
Kundenorientierung, die sich auszahlt
Die Welt der Energieversorgungsunternehmen (EVU) ist durch die Marktöffnung zunehmend komplexer geworden und hat den Markt massiv verändert. Neue Anbieter und Produkte haben zu exponentiell steigenden Wechselquoten geführt – die Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes ist bei den Kunden angekommen.
Der Erhalt des Energieversorgers hängt in hohem Maße von der Absicherung der Kunden und der Marktposition durch Abwehr von Wettbewerbern ab. Steigender Wettbewerb auf dem weitgehend gesättigten Strom- und Gasmarkt, hohe Kosten für das Gewinnen von neuen Kunden und regionale Begrenztheit machen die Bedeutung der Kundenbindung für die dauerhafte Sicherung des EVU deutlich.
Energieversorger stehen vor der Herausforderung, Einstellungen und Bedürfnisse ihrer Kunden zu erkennen, um durch gezielte Maßnahmen die Kundenbindung zu verstärken oder Neukunden zu gewinnen.
Die AKRA Smart Customer Solutions helfen Ihnen dabei, Marktchancen zu erschließen, wenn über gezielte Bündelung von Angeboten neue Preismodelle konzipiert und gleichzeitig die Komfort- und Nutzenbedürfnisse der Kunden bedient werden.
Mehr Informationen finden sie hier: Produktinformation AKRA Smart Customer Solutions
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